Bonjour à tous.
Sarah Pelerin.
Je suis psychoéducatrice et la coordonnatrice de la Chaire
Autodétermination et Handicap.
Pour les plus fins d'entre vous, vous aurez peut-être remarqué mon
accent très subtil du Canada, n'est-ce pas ?
Donc, si jamais je dis des expressions canadiennes colorées que vous ne
comprenez pas, je vous invite à lever la main et à me le dire.
Je trouverai le pendant français, n'est-ce pas ?
Je m'excuse aussi aux traducteurs qui vont devoir traduire mes
expressions colorées.
Pour le prochain, on m'a dit 45 minutes, une heure ?
C'est ça.
Oui, OK, Pour la prochaine demi-heure, ce que je vous propose,
c'est qu'on parle ensemble de développement professionnel et
qu'on parle ensemble de communauté de pratique.
Ce que je vous propose, en fait, c'est qu'on regarde dans
quel contexte est-ce qu'on est présentement et quelle est la
pertinence de s'intéresser aux communautés de pratique.
Je vais vous parler de certaines approches de transfert de connaissances
qui sont intéressantes.
On va regarder les communautés de pratiques de manière plus soutenue
et ensuite, comment favoriser l'engagement des personnes à
l'intérieur de ce processus.
Ça vous convient ?
Je le souhaite parce que je n'ai rien préparé d'autre.
Donc, je vous parle un petit peu de notre organisation des services
au Québec.
Nous, nos services en déficience intellectuelle et en autisme sont
régis par le réseau de santé et des services sociaux.
En 2015, nous avons eu une énorme réforme qui est venue combiner
l'ensemble des services de santé et de services sociaux dans un
seul établissement.
Au Québec, nous avons 17 établissements sociaux et sanitaires qui offrent
des services Handi et en autisme.
Cette restructuration-là a combiné l'ensemble des services et l'ensemble
des équipes en déficience intellectuelle et en autisme.
Avant 2015, nous avions les services en déficience physique qui étaient
séparés.
Par déficience physique, ce qu'on entend par là,
en fait, c'est toutes les déficiences, ça peut être une personne qui est
non-voyante, une personne qui a des problèmes d'audition.
Tout ce type de déficience-là avait ses propres services avant et il
y avait ceux, Handi et en autisme, qui étaient complètement séparés.
Depuis 2015, l'ensemble des services en DI-TSA et en déficience physique
sont regroupés.
Pour le bon côté de ce regroupement-là, c'est qu'on a accès à une panoplie
d'intervenants du côté de la santé et du côté des services sociaux.
Mais l'expertise, c'est un petit peu dilué.
Une personne qui était habituée, par exemple, de travailler avec
des gens non-voyants, là, présentement, elle reçoit dans
ces services des gens qui sont autistes ou qui ont une déficience
intellectuelle.
Donc, les gens veulent se former, veulent apprendre, ont besoin de
se regrouper.
Et je ne vous cacherai pas que la pandémie des deux dernières années,
les gens se sont sentis isolés et on voit vraiment apparaître
le besoin de se regrouper, de se parler, de partager nos
connaissances et d'apprendre les uns des autres.
C'est dans ce contexte-là qu'on voit apparaître des communautés
de pratique.
Il y a un savoir qui se retrouve dans vos équipes présentement,
qui ne s'apprend pas nécessairement dans les livres.
Et par là, on entend du savoir tacite.
Je vous donne des exemples, mais l'intuition d'un psychoéducateur
ou d'un éducateur spécialisé qui voit les choses aller,
qui se dit : "Ah, il y a quelque chose qui est en train de se passer,
je vais devoir intervenir." Une infirmière qui a une prévoyance
face à certains problèmes de santé, qui sent les choses venir,
mais ça, ce n'est pas des choses qui s'apprennent dans les livres,
c'est des choses qui sont modulées au fil de nos expériences
professionnelles, au fil de nos apprentissages.
Il y a quelque chose de riche quand vous échangez avec un collègue
et que vous avez un problème et qu'il vient vous voir et vous dit :
"Ben moi, j'ai essayé ça comme ça, peut-être que ça va fonctionner
pour toi." Ces trucs du métier-là, ça ne s'apprend pas dans les livres,
ça s'échange, ça se partage, ça se transfère.
Nous sommes tous et toutes des adultes ici dans la classe et on
n'apprend pas de la même façon qu'on le faisait quand nous étions
à l'école secondaire, au lycée ?
Au lycée.
Quand nous étions plus jeunes, on n'apprend pas de la même façon.
Donc, il y a certains principes d'andragogie qui sont vraiment
importants à mettre en place dans nos équipes de travail.
D'abord, le premier point, c'est que quand on veut transformer
nos pratiques, l'apprenant adulte doit être impliqué dans son
apprentissage.
On doit considérer son expertise.
Donc, il faut le rendre actif dans son apprentissage.
Il faut que les apprentissages soient reliés au contexte de vie.
Il faut donner des exemples, il faut aller chercher des exemples
de la vie quotidienne de cet apprenant.
Et l'apprentissage doit miser sur la résolution de problèmes.
Donc, il faut être orienté vers des solutions et être actif et
proactif dans notre manière de faire.
Mais comment est-ce qu'on peut y arriver ?
L'utilisation des groupes de pairs devient une manière qui est
intéressante à mettre en place dans nos équipes de travail.
C'est une modalité de développement professionnel qui respecte les
différents principes d'andragogie qui permet d'échanger et de travailler
le sentiment d'appartenance des intervenants.
Il y a quatre groupes de groupes de pairs qu'on peut utiliser pour
développer les compétences professionnelles.
Il y a le groupe de codéveloppement professionnel qui eux ont comme
objectif de résoudre vraiment les problèmes.
C'est une démarche qui est très structurée, où la personne va présenter
des problèmes qu'elle vit au quotidien et à travers différentes étapes
de consultations, elle va recevoir une supervision de ses collègues,
des idées pour résoudre le problème.
Il va y avoir une mise en action des idées qui ont été échangées,
donc une évaluation.
Donc, c'est une modalité de développement professionnel qui
peut être intéressant.
Il y a le groupe d'analyse de pratiques professionnelles qui,
lui, va se centrer davantage sur une pratique en particulier.
On va plutôt choisir un corps de métier, par exemple les
psychoéducateurs et puis, on va regarder l'autodétermination.
Quelle est leur pratique face au soutien à l'autodétermination des
personnes qu'ils accompagnent ?
On va aller chercher un psychoéducateur dans le milieu scolaire,
un psychoéducateur dans les services sociaux ou privés ou communautaires.
Et puis, on va questionner les gens à savoir comment est-ce que
cette pratique-là se vit au quotidien, dans votre quotidien ?
Et ensuite, on va pouvoir analyser la pratique et rendre compte de
nos résultats.
Il y a les communautés d'apprentissage professionnelles qui sont davantage
mises en place dans les centres scolaires.
Le centre scolaire, on sait, une année scolaire, c'est très rapide,
de septembre ou à juin.
J'imagine que ça doit ressembler à chez nous.
Donc, il faut mettre des choses en place rapidement.
Il faut que ça soit à court terme et les communautés d'apprentissage
professionnelles sont bâties de cette façon-là pour que le nombre
de rencontres soit plus intense et l'objet de développement se
centre toujours sur l'apprentissage des élèves.
Les enseignants choisissent un problème auquel ils sont confrontés
au niveau de l'apprentissage et vont mettre en place différentes
actions et évaluer la retombée de leurs actions.
Et nous avons les communautés de pratique, mon groupe de développement
professionnel préféré.
Oh bien, je vous ai tous raconté ça.
On va passer vite.
En fait, c'est important de définir les communautés de pratique parce
qu'elles ont été mises à toutes sortes de sauces, c'est un mot
qui est à la limite, même très populaire,
et certains groupes de travail vont venir se nommer communautés
de pratique.
Mais il y a quand même une définition qui est importante à considérer.
Donc, une communauté de pratique, ce sont des groupes de personnes
qui vont se rassembler afin de partager, d'apprendre les uns des
autres.
Ça peut être fait de face-à-face ou de manière virtuelle.
Depuis les deux dernières années, on n'est pas mal bon dans le virtuel,
n'est-ce pas ?
Donc, ça peut le faire.
On peut choisir la modalité de rencontre.
Ils vont se rassembler autour d'un intérêt commun, d'un champ de savoir,
d'une expertise particulière.
Et puis, ils ont besoin de partager ensemble des modèles,
des outils, des expériences, des problèmes, des façons de faire
pour améliorer leurs pratiques.
Donc, les membres de la communauté de pratique viennent approfondir
leurs connaissances en échangeant avec des collègues de manière régulière
et soutenue sur le long terme.
Présentement, on aurait pu penser qu'on est une communauté de pratique
parce que nous sommes tous des gens qui avons un intérêt commun
pour l'autodétermination des personnes que nous accompagnons,
pour notre propre autodétermination également.
Mais la différence, c'est qu'on va se voir seulement une fois
présentement au colloque.
Mais vous pouvez toujours me réinviter, ça me fait toujours plaisir d'aller
vous visiter.
Il y a certains points qui sont importants à considérer par la
communauté de pratique.
Chacun des points doit être négocié entre les membres.
Donc, il faut penser à l'ouverture de la communauté de pratique.
Est-ce qu'on veut inviter des gens qui viennent au fil des rencontres ?
Est-ce que nous préférons avoir une communauté de pratique qui
va être fermée pour un temps indéterminé ?
D'où viennent les membres ?
Est-ce que nous voulons faire une communauté de pratique avec des
membres de notre propre organisation ?
Est-ce qu'on veut mélanger des organisations ?
Est-ce qu'on veut que ce soit dans un seul secteur ?
Est-ce qu'on veut mélanger différents secteurs ?
Est-ce qu'on veut que ça soit dans la même position géographique ou
est-ce qu'on veut partager avec des gens de l'autre côté du Continent ?
Toutes ces réflexions-là doivent être faites entre les membres.
Est-ce qu'on veut aussi que les gens qui forment notre communauté
de pratique soient des mêmes professionnels ou de secteurs
complètement différents ?
Est-ce qu'on veut une petite communauté de pratique, une grande communauté
de pratique ?
Ce sont des des éléments qu'il faut tenir compte, qu'on planifie
de mettre en place ce type de groupes de développement professionnel.
On en a un petit peu parlé, mais la modalité de rencontre,
c'est également une chose qui doit être négociée entre les membres.
Est-ce qu'on veut que ce soit face à face, virtuel, un peu des deux ?
Est-ce qu'on veut le faire de manière synchrone ?
Donc on dirait qu'on échange avec un Zoom ou un Teams,
par exemple, ou est-ce qu'on veut le faire de manière asynchrone
avec un groupe Facebook, par exemple ?
Vraiment, l'important, c'est de réfléchir à chacun des
aspects et de choisir ensemble qu'est-ce qu'on veut faire.
Les stades de développement d'une communauté de pratique.
C'est une vie de groupe et il y a différentes étapes dans une vie
de groupe, c'est normal de passer à travers chacune des étapes.
C'est important de les connaître.
Au début de la vie de groupe, il y a le stade du potentiel où
l'on se dit, les membres que vous allez inviter sur votre communauté
de pratique vont commencer à jauger si c'est intéressant ou pas de
faire partie de la communauté de pratique.
Est-ce que je vais aller gagner quelque chose à cette
participation-là ?
Est-ce que ça va me prendre beaucoup de temps ?
Est-ce que ça m'intéresse réellement ?
Est-ce que ça vaut la peine de faire ce type d'effort-là,
d'aller échanger sur ma pratique ?
Deuxième étape, une fois que les gens se sont dit : "Ah oui,
c'est quand même intéressant," vient le stade de l'unification où là,
comme animateur, il faut venir créer notre groupe, s'assurer que
les gens ont une certaine proximité, voient qu'il se développe des liens,
voient encore le potentiel et deviennent unis à travers un objectif
qu'on veut atteindre.
Au stade de la maturité, là, on a défini un objectif de
travail et on veut l'accomplir.
Donc on y travaille et on met les efforts qui sont nécessaires.
Au stade du momentum, ça ne peut pas juste m'arriver à moi,
mais quand on a des objectifs avec des points de chute et des moments
où il faut remettre, moi, je dirais, des deadlines,
mais le pendant français…
Des deadlines, ah bon, merci.
Quand vous avez des deadlines qui arrivent, il faut remettre les
choses à ce moment-là, on intensifie nos actions,
on devient de plus en plus sous pression et on veut remettre les
choses à temps.
Donc c'est le stade du momentum où on vient travailler plus fort
pour finalement, une fois qu'on a atteint nos objectifs,
nécessairement on s'en va vers un stade de transformation où la
communauté de pratique doit se dire : "On a atteint nos objectifs,
qu'est-ce qu'on fait maintenant ?
Est-ce qu'on voit plus loin ?
Est-ce qu'on continue ?
Est-ce qu'il faut cesser nos activités, tout simplement ?" Vous l'aurez
compris, je ne sais pas s'il y a des directeurs, manageurs dans
la salle, mais ce type de groupe
de développement professionnel demande un lâcher-prise de la part
souvent des manageurs et des directeurs parce que c'est très autodéterminé
comme manière de fonctionner.
Il faut faire confiance à nos intervenants qui vont venir développer
ce qu'ils ont besoin de développer pour être plus performants et améliorer
leur pratique de travail.
Il y a trois éléments qui sont vraiment importants dans une communauté
de pratique.
Premier élément, le répertoire partagé.
Le répertoire partagé, c'est ce qui vient lier les membres
entre eux dans la communauté de pratique.
Si mon conjoint est mécanicien et si on faisait une communauté
de pratique ensemble et qu'il me parlait des pièces dans un moteur,
nous n'avons pas le même répertoire partagé et je n'aurais aucune idée
de ce que ça serait.
Et là, j'ai le goût de vous dire que j'aurais les yeux dans la graisse
de bines.
Mais ça, je me rends compte que c'est très québécois,
probablement.
Mais j'aurais les yeux hagards et je ne saurais pas du tout ce
que ça veut dire.
Et je vous invite à l'utiliser.
Pensez à moi la prochaine fois.
Donc à être un peu (mêlée), ne pas savoir ce qu'il en ressort.
Donc c'est important d'avoir un répertoire partagé.
Et du même côté, si lui participait à une communauté de pratique de
psychoéducateurs, la psychoéducation, je me rends compte que c'est peut-être
aussi une discipline qui est très québécoise.
Oui.
Je peux juste vous situer un petit peu.
Les psychoéducateurs, nous, notre champ d'expertise,
c'est l'adaptation humaine.
Ce qu'on fait, c'est qu'on va venir évaluer les capacités d'adaptation
d'une personne, regarder quelles sont les capacités individuelles
qu'elle a, quelles sont ses forces et ce qu'il faut venir développer
pour l'aider au quotidien.
Et d'un autre côté aussi, on regarde comment on peut aménager
l'environnement pour permettre à la personne de développer son
plein potentiel.
Et ça, en psychoéducation, on dit qu'on navigue toujours à
travers le PAD, qui est le potentiel adaptatif, et le PEX,
qui est le potentiel expérientiel.
Mais si je parle du PAD et du PEX à mon conjoint, lui aussi va avoir
les yeux dans la graisse de bines.
Donc le répertoire partagé est vraiment très important.
On a ensuite l'entreprise commune.
Si on se rassemble ensemble pour le plaisir, on n'ira pas très loin.
Si on se rassemble ensemble avec un objectif en tête,
une démarche à suivre, un but à atteindre, nécessairement,
c'est plus facile de se mettre en action.
Donc l'entreprise commune, elle est importante et elle doit
être négociée entre les membres.
Le dernier point, celui qui m'intéresse le plus, c'est l'engagement mutuel.
Dans une communauté de pratique, ça prend un engagement.
Si on se réunit mais que personne n'ose partager ses idées,
partager ses histoires, partager son expertise,
la communauté de pratique ne pourra pas se mettre en place.
Donc c'est vraiment la pierre angulaire de la communauté de pratique.
Pas d'engagement, pas de communauté, pas de partage d'expertise.
Vous vous demandez sûrement tous : "Mais comment fait-on pour développer
l'engagement ?" Oui, je vais répondre tout de suite.
Au niveau de l'objectif, nous avons fait une étude.
Je vais vous épargner les détails de la méthodologie, mais on s'est
intéressés à l'engagement, on a voulu savoir comment les gens
qui ont participé à une communauté de pratique qu'on avait mise en
place ont développé leur engagement à l'intérieur de la communauté
de pratique.
La communauté de pratique portait sur l'autodétermination des personnes
qui ont une DI.
Dans cette communauté de pratique-là, nous avions réuni des gens du milieu
scolaire, on a étiré la sauce, on a vraiment étiré l'élastique,
mis beaucoup de personnes avec des expertises très différentes
à l'intérieur de la communauté de pratique.
On avait des gens du milieu scolaire, du réseau de la santé,
des services sociaux.
On avait des gens de la recherche, on avait des intervenants,
on avait des parrains.
Toutes ces personnes venaient s'intéresser, voulaient améliorer
leurs pratiques de soutien à l'autodétermination.
On a passé une année ensemble et ils ont voulu développer un répertoire
d'outils pour permettre aux intervenants, aux parents d'avoir
accès à de l'information rapide concernant l'autodétermination
et pour améliorer leur pratique.
Projet, d'ailleurs, qu'on travaille, moi et Élodie, qui devrait un jour
sortir.
Suivez nos réseaux sociaux.
Et voilà le résultat de nos recherches.
On est arrivés avec une modélisation de l'engagement.
Il y a des éléments avant la communauté de pratique qui sont vraiment
importants.
Premièrement, le sujet.
Il faut choisir un sujet qui va rallier les troupes.
Il faut choisir un sujet qui va être suffisamment large pour intéresser
les gens et suffisamment restreint pour qu'on ait les bonnes personnes
dans notre communauté de pratique.
Nous, par exemple, l'autodétermination des personnes qui ont une DI,
ça (leur) semblait rassembler nos troupes.
Au niveau des participants, est-ce que tout le monde peut faire
partie d'une communauté de pratique ?
Probablement.
Mais premièrement, il faut vraiment avoir des gens qui ont de l'intérêt,
qui sont proactifs, qui veulent changer les choses, qui veulent
faire une différence et qui vont également rallier leur propre équipe
de travail après leur passage dans la communauté de pratique.
Et le répertoire partagé, on en a parlé.
C'est important que tous les membres aient un bagage similaire,
qu'il y ait un répertoire des…
Je vais me répéter.
Il faut qu'il y ait un répertoire partagé.
Pour ce faire, nous, pour nous assurer qu'il y ait un
langage commun, on a offert de la formation à l'autodétermination
pour nous assurer que tout le monde ait le même bagage, au moins pour
commencer.
Ensuite, une fois qu'on a choisi notre sujet, on a nos bons
participants, huit à 12 à peu près, et que tout le monde parle le même
langage, on a mis en place notre communauté de pratique.
Premier stade, au niveau du potentiel, qu'est-ce qu'on peut faire pour
susciter l'engagement à ce moment-là ?
Le partage d'informations.
Il faut s'assurer que l'information circule.
On peut mettre en place des activités pour permettre aux gens d'amener
ce qui se fait dans leur établissement, de partager leurs idées,
de partager leurs défis aussi, face aux sujets qu'on a mis en place.
Il y a de la proximité.
La proximité, oui, ça peut être de la proximité physique.
C'est toujours plaisant de se voir en personne, mais il faut que les
gens sentent qu'ils sont dans le même bateau.
Il faut qu'ils sentent qu'ils ont des points en commun,
qu'ils vivent des défis qui sont similaires, qu'ils vivent des réussites
qui sont similaires.
Donc il faut partager l'information, il faut créer des liens entre les
personnes pour amener une forme de synergie.
Également, la force du nombre.
Nos participants, c'est ce qu'ils nous ont rapporté.
"J'ai fait des choses dans cette communauté-là que je n'aurais jamais
pensé faire parce que je me suis laissé influencer par le gestionnaire
qui était là, par le psychoéducateur qui était là, par le parrain qui
était là." Donc la force du nombre a permis de rallier les troupes
et de voir vraiment le potentiel de leur implication dans la communauté
de pratique.
Ensuite, on a eu le stade de l'unification.
Aux dynamiques qu'on a nommées dès le début, on a ajouté des demandes
mutuelles.
Les gens, plus la communauté de pratique se voyait, plus on voyait
des liens entre les personnes, et les gens se faisaient des demandes.
Par exemple : "Pourrais-tu me réviser tel document ?
Je trouve ça intéressant, j'aimerais avoir ton avis." Les
gens reconnaissaient l'expertise des autres dans le groupe et en
profitaient et ils faisaient profiter leur expertise aux autres membres
également.
Ensuite, en bas, on a également notre entreprise commune qui est
négociée tout le long de la démarche.
Au début, on se demande bien ce qu'on va faire, c'est un peu
inconfortable et finalement, on finit par enligner nos flûtes
et trouver ce qu'on veut faire et entreprendre ensemble quel objectif
on veut atteindre.
Au stade de la maturité, une fois qu'on sait ce qu'on veut
faire, là, on met l'épaule à la roue et on travaille.
Et c'est à ce moment-là qu'on voit différentes dynamiques apparaître
et que ça devient intéressant pour l'animateur de développer ces
dynamiques-là.
La confrontation des idées, ça n'a pas nécessairement la même
teneur au Québec qu'en France.
Parfois, j'ai vu des choses sur la route.
Les confrontations ne sont pas tout à fait les mêmes que chez nous.
Le klaxon est un outil très utile et nous, la seule révolution qu'on
a faite au Québec, c'est la Révolution tranquille.
Donc ça parle de notre confrontation, de notre aise à la confrontation.
Mais en fait, c'est d'opposer deux opinions, c'est de permettre aux
membres de parler, de confronter leurs idées et d'opposer leurs
idées pour en arriver à un consensus qui devient plus intéressant et
qui rallie les troupes.
Il y a de l'aide à la résolution de problèmes personnels,
d'avoir un espace pour résoudre des problèmes, pour discuter des
difficultés.
Ça devient vraiment intéressant.
La discussion de sujets tabous.
Les membres, ce qu'ils nous disaient, c'est : "Dans la communauté de
pratique, j'ai enfin un espace pour discuter de certains sujets
que je n'oserais pas aborder ailleurs." Quand on s'attaque aux sujets tabous,
nécessairement, on va plus loin et on se permet de se dire des
choses sur lesquelles on peut travailler.
Finalement, la réalisation de tâches difficiles, il y a une autre communauté
de pratique qu'on a accompagnée, où les gens, en trois ans,
ont trouvé un besoin ensemble, où ils avaient besoin d'aide pour
évaluer les besoins des personnes autistes qu'ils accompagnaient
à l'adolescence.
Et ce n'était pas un outil qui existait chez nous.
La première année, ils ont trouvé ce besoin-là.
La deuxième année, ils ont construit l'outil, la troisième année,
ils l'ont…
Et finalement, le stade du momentum, quand on arrive au point où il
faut réaliser nos objectifs, il faut offrir un certain soutien
émotionnel pour permettre aux personnes de se sentir confortables dans
la communauté de pratique.
Donc, ce sont tous des éléments qui permettent de soutenir l'engagement
à l'intérieur des équipes de travail et des communautés de pratique.
Finalement, en conclusion, l'INSPQ, qui est l'Institut national
de santé publique du Québec, vraiment reconnaît là les communautés
de pratique comme une manière de développer de bonnes pratiques,
de développer la compétence de nos équipes.
Donc, c'est une modalité de développement professionnelle qui
est intéressante à mettre en place.
Et j'aimerais vous rappeler que l'intervenant est son premier outil
de travail quand on en prend soin, quand on lui donne les moyens de
se développer et de remettre en cause sa pratique et d'améliorer
sa pratique, nécessairement, on augmente la qualité des services.
Voilà.
Merci.