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Tableau de bord stratégique / Balanced Scorecard

Le Balanced scorecard (BSC), traduit par tableau de bord stratégique (ou prospectif ou équilibré) est un modèle de tableau de bord permettant de piloter la performance en s'appuyant sur la stratégie de l'entreprise et les facteurs clés de succès de l'activité. Moins financiers et de court terme que ses prédécesseurs, le BSC repose sur la recherche de la valeur pour les actionnaires et les clients à travers 4 perspectives dont les indicateurs (de résultats et d'actions) sont reliés par des relations de causalité (axes Financier, Clients, Processus internes et Apprentissage organisationnel). Il s'agit d'identifier les indicateurs qui assurent la dynamique d'adaptation et d'innovation de l'organisation, puis créent l'efficacité et la qualité des processus en vue de satisfaire les clients et d'obtenir des performances commerciales et de la valeur financière.