Canal-U

Mon compte
Fondation maison des sciences de l'homme

Le travail précaire dans les services clientèle (les call centers) - "Pour 300 appels par jour"


Copier le code pour partager la vidéo :
<div style="position:relative;padding-bottom:56.25%;padding-top:10px;height:0;overflow:hidden;"><iframe src="https://www.canal-u.tv/video/fmsh/embed.1/le_travail_precaire_dans_les_services_clientele_les_call_centers_pour_300_appels_par_jour.28755?width=100%&amp;height=100%" style="position:absolute;top:0;left:0;width:100%;height: 100%;" width="550" height="306" frameborder="0" allowfullscreen scrolling="no"></iframe></div> Si vous souhaitez partager une séquence, indiquez le début de celle-ci , et copiez le code : h m s
Contacter le contributeur
J’aime
Imprimer
partager facebook twitter

Le travail précaire dans les services clientèle (les call centers) - "Pour 300 appels par jour"

Le documentaire "Pour 300 appels par jour" a été réalisé en 2000 à Amiens, "capitale française" des centres d'appels.

Dans ce film les téléconseillers employés sur les plateaux auto-expertisent leurs conditions d'emploi et d'existence. Flexibilité des horaires, bas salaires, surveillance électronique des tâches, pressions du management se combinent avec chèreté des loyers, injonctions des banques, précarité des équilibres psychiques, sentiment d'enfermement global.

Ce taylorisme cognitif qui met au travail affects et language est paradigmatique des emplois du service. Les centres d'appels d'Amiens, en réseau avec l'université Supmédiacom, les missions locales de la région, dessinent l'organigramme d'un territoire à la pointe de la redéfinition des fonctions productives des entreprises, des universités, des dispositifs d'insertion étatique et régionaux de la main d'oeuvre.

 

commentaires


Ajouter un commentaire Lire les commentaires
*Les champs suivis d’un astérisque sont obligatoires.
Aucun commentaire sur cette vidéo pour le moment (les commentaires font l’objet d’une modération)
 

Dans la même collection

FMSH
 
Facebook Twitter
Mon Compte