Chapitres
- Introduction01'43"
- Le PDCA00'47"
- Préparer : poser le problème14'00"
- Préparer : trouver les causes11'45"
- Préparer : choisir...07'37"
- Dérouler : mettre en oeuvre...03'30"
- Contrôler : mesurer...01'14"
- Assurer03'32"
- Récapitulation / Conclusion06'21"
Notice
La résolution et la prévention de problèmes
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- niveau 1 niveau 2 niveau 3
Descriptif
Sandrine Quesnel et Gérard Casanova nous présentent, à travers un cas pratique, la résolution et la prévention de problèmes ou PDCA, qui se déroulent en quatre étapes, au sein d'un travail de groupe. PREPARER : - identifier le problème, le formaliser et le quantifier, décrire l'objectif à atteindre. - rechercher les causes, les visualiser (diagramme d'Ishikawa), les hiérarchiser, valider les causes principales. - rechercher les solutions, choix des solutions optimums selon les critères choisis. DEROULER : - définir la zone d'expérimentation, définir un plan d'action (diagramme de Gantt), réalisation des actions définies. CONTROLER : - contrôler l'efficacité et l'atteinte de l'objectif. ASSURER : - formaliser les solutions, les généraliser, valoriser le travail accompli.
Générique Émission réalisée avec le soutien du Ministère de l'Éducation Nationale de la Recherche et de la Technologie. Conception : Université Nancy 2 Institut d'Administration des Entreprises Gérard CASANOVA, Sandrine QUESNEL Production : Université Nancy 2 Vidéoscop Directeur de production : Philippe PERREY Réalisateur : Dominique MORQUE Cadreur : Aurélia BAUDETTE Preneur de son : Thierry HURAULT Maquilleuse : Jocelyne SCHWARTZ Responsable de Production : Agnès DIVOUX Remerciements particuliers à Françoise THIBAULT © Université Nancy 2 2000.
Thème
Documentation
Documents pédagogiques
INFORMATIONS SUR LES VIDEOCOURS DE GESTION DE LA QUALITE NIVEAU : Tous publics ANNÉE : 2000 Auteurs / Responsables scientifiques : Alain ANTOINE, Michel BOUTRY, Gérard CASANOVA. Le vidéocours GESTION DE LA QUALITÉ a pour ambition de s'adresser à un public ayant des niveaux variés et des besoins différents. Cet outil pourra aussi bien être utilisé par : - des étudiants en formation initiale que des adultes en formation continue, - des gens qui se destinent aux métiers de la qualité ou des apprenants " non spécialistes ", - des apprenants de premier cycle, second ou troisième cycle. Ce cours est né d'une prise de conscience de l'importance stratégique et économique de la qualité pour l'entreprise et pour l'économie. La qualité, qu'il s'agisse de produits, de services, de satisfaction du client, ou de vie dans l'entreprise, est devenue une des préoccupations majeures du management des entreprises, mais aussi de toute autre organisation (organismes de formation, collectivités territoriales, établissements de santé ). Il est devenu indispensable de prendre en compte cette évolution du management des entreprises dans les formations dispensées. Et ce vidéocours se propose donc de couvrir l'ensemble des notions clés relatives au management par la qualité, à la gestion de la qualité : N°1 : De la qualité taylorienne à la qualité totale (59') N°2 : Stratégie et déploiement d'une démarche qualité (60') N°3 : La certification (58') N°4 : Le système documentaire (59') N°5 : Construction d'indicateurs (60') N°6 : Les coûts de la qualité (52') N°7 : Les outils de la qualité (41') N°8 : Les 5 S (20') N°9 : Démarche de résolution de problèmes (52') N°10 : Audits internes et externes (59') N°11 : Techniques statistiques (50') N°12 : Qualité et organisation (58') N°13 : Analyse fonctionnelle et analyse de la valeur des produits, procédés et services (59')
Liens
Démarche de résolution de problèmes - Document d'accompagnement
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