Cultiver la diversité pour développer les possibilités d'agir. Apports et difficultés d’une recherche fondée sur le débat constructif

Cultiver la diversité pour développer les possibilités d'agir. Apports et difficultés d’une recherche fondée sur le débat constructif

Vanina Mollo, Université de Toulouse, Certop, IPST-CNAM - France

Cette communication s’inscrit dans le champ de l’ergonomie constructive. Elle vise à présenter, illustrer et discuter de l’intérêt mais aussi des difficultés d’une démarche de recherche intervention fondée sur le débat constructif pour concevoir des systèmes de travail capacitants, c'est-à-dire qui contribuent conjointement au développement des possibilités d’agir des individus, des collectifs et des organisations, en plaçant l’activité de travail et la diversité qu’elle recouvre au centre des discussions et des décisions. En ergonomie, la diversité correspond aux différentes manières d’agir entre les personnes. Elle renvoie au fait qu’il ne peut y avoir une seule « bonne » manière d’agir dans une situation donnée, mais une diversité de possibles, non seulement du fait de la variabilité et de la 33 complexité des situations, mais aussi parce que l’activité est sensible à l’expérience singulière des personnes, leurs compétences et leurs valeurs. La diversité met ainsi en évidence les capacités d’initiative et d’innovation mises en oeuvre par les personnes au travail. Elle peut également être considérée comme une véritable ressource pour l’action et les organisations à condition de la cultiver, c’est-à-dire d’une part de la faire connaître et reconnaître pour la préserver, et d’autre part de favoriser son expression au sein d’espaces collectifs afin qu’elle contribue au développement des possibilités d’agir et des organisations. C’est ce que nous essayons de faire au travers du débat constructif, qui est à la fois un moyen et un objectif de notre pratique de recherche. Le débat peut être qualifié de constructif lorsqu’il y a confrontation entre des conceptions différentes d’un même objet en vue d’aboutir à une solution intégrant la diversité des points de vue. Le débat constructif est un moyen au sens où il participe d’une démarche conscientisante, qui consiste à « mettre en oeuvre les conditions susceptibles de permettre aux personnes concernées d’accéder à une conscience globale de l’ensemble des éléments, personnels et structurels, qui contribuent ou ont contribué à leurs difficultés » (Vallerie & Le Bossé, 2006), et ainsi d’ouvrir le spectre des opportunités d’action (Le Bossé, 2016) .Le débat constructif est également un objectif qui implique de créer les conditions pour concevoir des organisations capacitantes, qui soutiennent la diversité des formes de réalisation de l’activité, préservent les espaces existants de mise en débat de cette diversité, intègrent la mise en débat des activités dans son fonctionnement quotidien comme une activité nécessaire à la durabilité des organisations. Le débat constructif s’inscrit ainsi dans une démarche centrée sur le développement du pouvoir d’agir tel que le définit Le Bossé, à savoir un processus par lequel des personnes accèdent ensemble ou séparément à une plus grande possibilité d'agir de manière efficiente sur ce qui est important pour elles-mêmes, leurs proches ou la collectivité à laquelle elles s'identifient (Le Bossé, 2012). Mais ceci suppose un certain nombre de conditions qui seront discutées de manière à ce que le débat puisse être effectivement constructif.

Cultivando a diversidade para desenvolver oportunidades de acção. Contribuições e dificuldades da investigação com base num debate construtivo

Este documento faz parte do campo da ergonomia construtiva. Visa apresentar, ilustrar e discutir o interesse, mas também as dificuldades de uma abordagem de pesquisa de intervenção baseada no debate construtivo, a fim de projetar sistemas de trabalho fortalecedores, ou seja, aqueles que contribuem conjuntamente para o desenvolvimento das possibilidades de ação de indivíduos, grupos e organizações, colocando a atividade de trabalho e a diversidade que ela cobre no centro das discussões e decisões. Em ergonomia, a diversidade corresponde às diferentes formas de atuação entre as pessoas. Refere-se ao fato de que não pode haver uma única maneira "certa" de agir em uma determinada situação, mas uma diversidade de possibilidades, não apenas devido à variabilidade e complexidade das situações, mas também porque a atividade é sensível à experiência singular das pessoas, suas habilidades e seus valores. Assim, a diversidade destaca as capacidades de iniciativa e inovação implementadas pelas pessoas no trabalho. Ela também pode ser considerada como um verdadeiro recurso de ação e organização, desde que cultivada, ou seja, por um lado para torná-la conhecida e reconhecida a fim de preservá-la, e por outro lado para incentivar sua expressão dentro dos espaços coletivos, de modo que contribua para o desenvolvimento das possibilidades de ação e organização. Isto é o que estamos tentando fazer através de um debate construtivo, que é tanto um meio como um objetivo de nossa prática de pesquisa. O debate pode ser descrito como construtivo quando há um confronto entre diferentes concepções de um mesmo objeto a fim de chegar a uma solução que integre a diversidade de pontos de vista. O debate construtivo é um meio no sentido de que faz parte de um processo de conscientização, que consiste em "implementar as condições susceptíveis de permitir que as pessoas envolvidas alcancem uma consciência global de todos os elementos, tanto pessoais como estruturais, que contribuem ou contribuíram para suas dificuldades" (Vallerie & Le Bossé, 2006), e assim abrir o espectro de oportunidades de ação (Le Bossé, 2016). O debate construtivo é também um objetivo que implica criar as condições para projetar organizações capacitadas, que apóiem a diversidade de formas de realizar atividades, preservem os espaços existentes para debater esta diversidade e integrem o debate das atividades em seu funcionamento diário como uma atividade necessária para a sustentabilidade das organizações. O debate construtivo é, portanto, parte de uma abordagem centrada no desenvolvimento do poder de ação definido por Le Bossé, ou seja, um processo pelo qual as pessoas, juntas ou separadamente, ganham uma maior possibilidade de agir eficientemente sobre o que é importante para elas mesmas, seus entes queridos ou a comunidade com a qual se identificam (Le Bossé, 2012). Mas isto pressupõe uma série de condições que serão discutidas para que o debate possa ser efetivamente construtivo.